เรื่องเล่านี้เล่าจากประสบการณ์จริง

          เคยได้ยินนักเรียนนั่งคุยกันหน้าสำนักงานแห่งหนึ่ง ถึงเจ้าหน้าที่คนหนึ่งว่า “เจ้าหน้าที่ห้องนี้ทำไมดุจัง ถามอะไรก็พูดแบบขวานผ่าซาก แถมโดนด่าอีกต่างหาก”

          แต่อีกสถานศึกษาหนึ่ง นักศึกษาได้มาติดต่อกับงานทะเบียนและประมวลผลพูดกับเราว่า “ขอบคุณนะคะพี่ พี่เป็นเจ้าหน้าที่ที่ใจดี พูดจาไพเราะมาก บริการดีจริงๆ” ทำให้เรามีความรู้สึกประทับใจมาก

          เรื่องนี้ ทำให้ข้าพเจ้าคิดว่าการประสานงานและการให้บริการที่ดี ควรคิดถึงใจเขาใจเรา หากเราไปขอรับบริการที่ไหน เราก็อยากได้รับบริการที่ดี มีน้ำใจ พูดจาไพเราะเช่นเดียวกัน และการติดต่อประสานงาน  ก็จะเข้าใจกันได้ง่ายขึ้น งานของเราก็สำเร็จบรรลุเป้าหมาย และอยากกลับมาติดต่อหรือใช้บริการที่นั้นอีก

          การให้บริการ การสร้างความมิตรสัมพันธ์ที่ดี แสดงออกด้วยไมตรีบ่งบอกถึงน้ำใจในการให้บริการ    ผู้รับบริการที่มาติดต่อเป็นสิ่งที่ทุกคนพึงประสงค์ สร้างความประทับใจ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ผู้ให้บริการและแก่องค์กร ย่อมนำไปสู่ผลสำเร็จและเป้าหมายที่วางไว้

1. การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี สร้างสัมพันธภาพในการประสานงาน
2. การให้บริการที่รวดเร็วสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ
3. ลดความมีทัศนะคติไม่ดีจากผู้ที่มาติดต่อขอรับบริการ
4. งานสำเร็จบรรลุเป้าหมาย